A sua privacidade é fundamental para nós. No Alfred, construímos nossos sistemas de agentes autônomos com a segurança e a proteção de dados como pilares centrais, não como funcionalidades adicionais.
1. Introdução
A Alfred AI Solutions ("nós", "nosso" ou "Alfred") está comprometida em proteger a privacidade dos dados de seus clientes e dos usuários finais que interagem com nossos agentes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais em conformidade com a LGPD (Brasil), GDPR (União Europeia) e CCPA (Califórnia, EUA).
2. Coleta de Dados
Coletamos diferentes tipos de informações para garantir o funcionamento dos nossos serviços:
2.1. Dados Fornecidos pelo Cliente (Empresa)
- Dados de cadastro (Nome da empresa, CNPJ/NIF, Endereço, Contatos).
- Bases de conhecimento (PDFs, URLs, Documentos) carregados na plataforma para treinamento do agente.
- Logs de integração via API (ERP, CRM, Plataformas de E-commerce).
2.2. Dados dos Usuários Finais (Consumidores)
- Histórico de conversas (chat, áudio, e-mail).
- Dados de identificação (Nome, Telefone, CPF/NIF) necessários para autenticação em processos como cobrança ou suporte.
- Metadados técnicos (IP, Tipo de dispositivo, Canal de origem).
3. Uso das Informações
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Execução do Serviço: Permitir que o agente autônomo responda dúvidas, realize cobranças e execute tarefas solicitadas.
- Melhoria Contínua: Treinamento de modelos de IA para aprimorar a precisão e a empatia das respostas (dados anonimizados).
- Segurança: Prevenção de fraudes e monitoramento de ameaças à infraestrutura.
- Compliance: Cumprimento de obrigações legais e regulatórias em cada jurisdição de atuação.
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre estritamente para a operação do serviço:
- Provedores de Infraestrutura: Servidores em nuvem (AWS/Azure) com certificações de segurança avançada.
- Integradores Oficiais: Parceiros como WhatsApp (Meta) ou Gateways de Pagamento, apenas os dados necessários para completar a transação ou mensagem.
5. Segurança Internacional
O Alfred possui infraestrutura global. Dados de clientes europeus são processados prioritariamente em servidores na UE, brasileiros no Brasil e norte-americanos nos EUA, respeitando a soberania de dados local sempre que tecnicamente viável. Utilizamos criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.3 em trânsito.
6. Seus Direitos (LGPD e GDPR)
Você tem o direito de solicitar:
- A confirmação da existência de tratamento de dados.
- O acesso aos dados mantidos pelo Alfred.
- A correção de dados incompletos ou desatualizados.
- A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- A portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
7. Contato do DPO
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Setor Jurídico & Privacy